מה זה הייביז?
הייביז זאת מערכת דיגיטלית המיועדת לניהול כל פעילות עסקית מול הלקוחות של העסק. אבל להבין את הייחודיות שלה כדאי שנחזור שנתיים אחורה.
אני איש אוטומציה מהראשונים בארץ, מוכר בתחום ועם רשימה ארוכה של פרויקטים שאני מפצח אחד אחד, בזמן שאני נמצא עמוק בתהליכי הטמעות של מערכות ניהול שונות ללקוחות שלי, ואני שם לב שמשהו חסר.
כבר אז, בניתי מערכות מדהימות בעזרת שילוב של תוכנות אוטומציה (כמו זאפייר ואינטגרומט) ומצליח לבנות איתם דברים ממש מדהימים, מערכות שמאפשרים לחברות וארגונים לנהל עסקאות של מיליונים בחודש, מערכות לקמפיינים שאפשרו לגייס עשרות מיליונים בקלות ועם שליטה רבה יותר על כל הפעילות העסקית.
אבל כשזה הגיע למערכות ניהול, פתאום התהליכים לא זרמו כל כך ללקוחות שלי, כמו שיכולתי לעשות עם כלי
האוטומציה, וזה הרגיש לי כמו פרודקס:
מצד אחד - כי כלי אוטומציה זה כל פעם לקחת 10-20 כלים שונים ו"לתפור" מחדש פתרון לכל לקוח.
ומצד שני - מערכות ניהול הקיימות, כרוכות בתהליך הקמה פחות מסורבל יחסית, אבל ברמה הפרקטית והניהול
היומיומי,
היה אפשר ליצור פחות תהליכים יצירתיים ופשוטים יותר.
ועסקים שמנהלים לקוחות, בסוף היום צריכים משהו שפשוט עובד בשבילהם.
1
